Az ügyfélkommunikáció kezelése

Napjainkban a nagyobb szervezetek jellemzően összeolvadás és felvásárlás útján fejlődtek, ami azt jelenti, hogy az ügyféladatok számos különféle platformon érhetők el. Az egyedibb ügyfélkommunikáció kialakítása még nagyobb kihívást jelent, ha az eltérő adatbázisokból kell előbányászni a szükséges adatokat.

A Ricoh Az ügyfélkommunikáció kezelése elnevezésű megoldása lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy a legmegfelelőbb formában kapcsolódjanak a kommunikáció létrehozásához szükséges és a megfelelő információt hordozó kritikus adatokhoz az általuk kedvelt ügyfél  csatornán át.

A megoldás a munkafolyamat-kezelő termékek átfogó portfólióját kínálja a többcsatornás kommunikáció kezeléséhez – személyre szabott, célzott kommunikáció kialakítását a Pontos marketing tanácsadás vagy az adatelemző szolgáltatás révén.

A szolgáltatás alapja a hatékony adatelemzés, amely segít több forrásból összegyűjteni az adatokat, hogy jobban megérthesse az ügyfelek igényeit. A szervezetek által összegyűjtött adatok mérete exponenciálisan nő, és a közösségi médiából és hasonló forrásokból származó rendezetlen adatok nagy kihívást jelentenek. A mi megoldásunk segít a nagy mennyiségű adat valós idejű elemzésében, hogy gyakorlati ismereteket kapjon a felhasználók viselkedéséről és szokásairól, ami lehetővé teszi, hogy célzottabb, a célnak jobban megfelelő üzleti kommunikációt folytasson.